leBebe退換貨、維修相關服務流程及說明
 
依消費者保護法規定,網路購物享有7天鑑賞期。7天鑑賞期計算為簽收隔日算起7天內,即為宅配簽收隔日起算7天內。鑑賞期不為試用期,消費者請留意保持商品全新狀態。請注意,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),簽收後隔日則開始計算鑑賞期。
 
若您收到物品後,於7天鑑賞期內需要退貨,請透過退換貨流程,與leBebe聯繫。當leBebe收到退貨商品並確認無誤後,將會透過電子郵件通知退費。選擇信用卡支付之顧客,leBebe將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。 選擇ATM匯款轉帳之顧客,請您聯絡leBebe客服時,在訊息中提供退款帳戶資料,leBebe將於5個工作天後(不含例假日、國定假日)將退款匯至您提供的退款資訊帳戶。
 
退貨包裹經leBebe確認若有人為瑕疵(損傷)商品將無法受理退(換)貨,leBebe將會與您聯繫,並且以貨到付款方式退回元商品(宅配150元)。

退換貨程序:
1. 收到產品日起7天內,以電子郵件通知我們,明確告知您欲辦理退(換)貨。
    客戶服務信箱: lebebe-enquiry@twpacifictime.com.tw
    信件主旨 :「退(換)貨訂單編號XXXX」(訂單編號可至訂單確認頁面查詢)
    信件內容: 請註名退(換)貨地址及訂購人聯絡資訊 (若未填寫,將以原訂購人資訊處理)
2. 確認您的退換貨訊息後,將於2個工作天內指派物流至您指定的地址取件。
 
以下情況,將不接受消費者申請退(換)貨:
1.超過七天鑑賞期
2.發票遺失
3.商品包裝不齊全、未附商品保證卡或無保持商品完整性(有明顯使用配戴過狀況,或是原附相關內容物有缺失)
4.照片色差、材質想像與預期不符合
5.已客製化商品,例如:客製化刻字、修改尺寸…等
6.活動贈品未隨退貨包裹一併退回
7.特殊包裝或商品配件有損毀情況
8.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等狀況
9.使用過產生的髒污、磨損、刮痕、變形…等狀況
10.預購商品或客製化商品
 
※請注意,每件商品僅能申請退換貨一次,並且需於鑑賞期內提出,恕逾期不再受理。

leBebe瑕疵商品處理流程:
1.請於收到商品三日內,透過粉絲專頁或客服信箱反應並提供商品之瑕疵、細部照片。
2.提供訂購人姓名、手機號碼、原訂單編號,以便確認並且檢核狀況回覆和處理。
3.待與相關單位確認後會以您原始的聯絡方式回覆後續處理,還請特別留意您的信箱或是臉書私訊。
4.您若選擇退貨(請注意需於七日內),當leBebe收到退貨商品並確認無誤後,將會透過電子郵件通知退費。選擇信用卡支付之顧客,leBebe將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。 選擇ATM匯款轉帳之顧客,請您聯絡leBebe客服時,在訊息中提供退款帳戶資料,leBebe將於5個工作天後(不含例假日、國定假日)將退款匯至您提供的退款資訊帳戶。
 
如為惡意訂購及退貨或無法同意/配合上述相關規範,leBebe Taiwan將有保留接受您訂購或退貨申請之權利。
 
※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔150元)
※若無法取得後續事宜聯繫,您取消退貨需求將只保留1個月(辦理退貨日期開始計算,即為您提出退貨申請當日起算),逾期將不再受理此申請,也恕無法再做退刷或退回現金,請您務必留意,以避免影響您的權益。
 
leBebe售後服務注意事項:
leBebe商品售出,都會附上商品保證卡一張。當您收到訂購之商品14天內,若商品有任何瑕疵(以非人為因素),可與leBebe客服聯繫,免費為您更換或維修商品一次;超過14天,將恕不再提供免收費服務,會以產品實際狀況做報價維修之服務。商品更換或送修之運費皆由買方自行負擔,leBebe提供完修後寄回之免運服務。
 
※特別提醒對於產品瑕疵判定,收到您的商品後,會由專業工作坊維修師傅協助做判定。舉例,手鍊斷鍊,若您的手鍊K圈有明顯拉扯痕跡,此則將會判定為人為因素,將會以報價收費方式進行重新焊接斷鍊。商品掉鑽,但您手邊有保留掉落之鑽石,於14天內提出申請送回,將免費為您重新鑲嵌鑽石;反之,若鑽石已經移失,您則需要另行負擔鑽石的費用。
 
進行維修之品項,收到客戶需求及商品後,會與維修師傅確認並提供報價,(報價內已包含商品維修過程中產生之運費、寶石或金屬材料費及報關費用)。經報價後,如有疑慮可選擇不維修,leBebe會以宅配方式寄還給您,郵寄費用將會以貨到付款方式由消費者自行負擔。
 
一般維修處理時間約為7個工作天,也可能因為物件維修實際情況,處理天數會有可能會增加,有此情況時,會另行通知。若遇到部分需要送回義大利維修,則所需的工作天數約為60-90天,報價也會依照義大利提供的報價做回覆,此報價已含往來運費、維修費、維修材料費用及報關費用。
 
leBebe維修處理流程:
1.向客服反應並提供商品維修問題及保證書照片。
2.提供訂購人姓名、手機號碼、原訂單編號,以便確認並且檢核狀況回覆和處理。
3.待與相關單位確認後會以您原始的聯絡方式回覆後續處理,還請特別留意您的信箱或是臉書私訊。
4.leBebe同意收受您的維修案件委託後,提供維修商品之寄送資訊。
5.leBebe收到維修商品並確認無誤後,將另行通知消費者維修報價。
6.消費者同意維修報價後,leBebe會提供正式維修單,請消費者確認內容及報價無誤後簽回,並完成維修費匯款,leBebe才會開始進行您的商品維修。
7.維修處理時間約為7個工作天,但也可能因為物件維修實際情況,處理天數可能會增加,有此情況時,會另行通知。
8.商品維修完成後將通知您並索取您的聯絡資料及收件資料,再將您的商品寄回您所指定的收件地址。
 
 
leBebe商品配戴使用小提醒
1.建議您洗澡、泡溫泉等行為時,將商品取下,以避免熱水或是溫泉水質影響產品,導致貴金屬有發黑情況。
2.運動健身時,也建議將商品取下,以避免不小心拉扯斷掉。
3.請勿將香水等物質直接噴撒在商品上。
4.建議可以每天擦拭商品,將配戴時產生的汗漬、髒汙等物質從商品上移除,以維護商品本身的亮度及顏色。
5.對於部分系列手鍊(像是Lucky幸運手鍊),因此系列產品鍊結比一般手鍊細,配戴時建議請小心,以避免拉扯而導致斷鍊。
6.商品未配戴時,建議將商品擦拭乾淨後,放入珠寶盒內保存,以避免接觸空氣產生有氧化狀況。
 
 
若您有任何疑問,請透過以下方式與我們聯絡:
客服電子信箱: lebebe-enquiry@twpacifictime.com.tw
(本公司客服部門服務時間為: 周一至周五 10:00-12:00;14:00-17:30,例假日為休息時間)

 
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